瞄准疑难点 办好为民事 兜牢民生线税务部门优化社保费缴纳服务推动主题教育见行见效

郭瑞轩

社保是民生之基。主题教育开展以来，全国税务系统牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦缴费人急难愁盼，深入一线把脉问诊，在社保费政策落实、服务提升等方面打通堵点、难点，积极回应缴费人之需、破解改革之难，持续推动学习和调研成果向解难题促发展、办实事解民忧转化。

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“针对社会保险费缴纳过程中反映的问题，我们到了人社、医保等部门，还分组走进缴费人中间开展调研。”河北省税务局工作人员边整理着调研材料，边介绍最近社保费调研情况。

工作人员指了指材料：“比如，我们在调研中了解到职工医保个人账户不能共用共享的问题，为此就探索推进了职工医保个人账户为家庭成员缴纳城乡居民医保的共济参保缴费功能。”他说，调查研究发现的不少问题，都是通过缴费人直接得到的，这些书本上看不到、会场上听不到、办公室里想不到，但对于缴费人来说却是切身相关的。

民生幸福是执政为民的价值所在，这一幸福的标杆在哪里？在成都市武侯区机投桥街道的便民缴费点，四川省税务局调研组组员与前来缴费的市民唠嗑聊家常，王先生用极朴素的话道出了老百姓的心声：“没什么特别的要求，我们反映的问题能给我们实打实解决了，我们来办事能很快办好，这就对了。”

四川省税务局调研组在实地调研中收集到了不少诉求，“川渝异地社保缴费通办”在其中占比较高。川渝两地税务部门携手快速破除地域限制、打通数据壁垒，于6月9日在两地税务公众号上线了“异地自然人社保缴费”功能，及时回应了缴费人诉求，实现两地自然人社保费跨省掌上通办。

优化缴费方式带来的这一份“温暖”，老百姓触手可及。在成都工作的重庆市民陈先生体验“异地社保缴费通办”功能后连连称赞：“只需通过‘四川税务’微信公众号就可以一站缴纳两地社保，方便了很多。”

着力兜牢社保缴费这一民生底线，近年来税务部门一直致力于提升政策落实精度、优化缴费体验，以“便民办税春风行动”为契机，一举一措织密民生幸福网，社保征缴的水平明显提升。据介绍，目前企业社保缴费“网上办”、个人缴费“掌上办”业务量占比超95%，全国3800多个办税服务厅、社保服务厅、政务服务厅实现社保缴费和经办业务“一厅通办”。

今年，税务总局乘着春风出实招，在接续推出的四批“便民办税春风行动”举措里，有多条与社保费政策落实、缴费服务提升相关。比如在第二批举措中提到“持续推行社会保险经办和缴费业务线上‘一网通办’，提升办税缴费便捷度”；在第四批举措中明确要“健全完善税费服务诉求解决机制，加强工作统筹，强化闭环管理，注重信息化应用，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题”等。

“在推出系列便民举措的基础上，我们围绕社保费大兴调查研究，其目的就是要‘百尺竿头更进一步’——让缴费人给我们提最真实意见、反映最关切的问题，促使我们改进提升。”国家税务总局社会保险费司相关负责人表示。

各地税务部门盯着问题去，将问题清单转化为整改清单，对单打勾销号，切实把情况摸清、把问题找准、把对策提实，真正把调查研究成果转化为推进工作的实际成效。

云南省税务局调研组沉下身子、深入一线，在充分了解缴费人意见基础上，科学合理构建了“诉求快享、风险同防、协同共治、优质便捷”的社保缴费服务体系。杭州市税务局用好调查研究这个“传家宝”，织密“税务+人社+医保”业务网、“税务+乡镇+银行”服务网、“税务+乡镇+村社”联络网三张网，不断优化城乡居民社保费征缴工作。广州市税务局则瞄准缴费人的闹心事，在主题教育中弘扬新时代“枫桥经验”，创建“社保费争议联合处置机制”，破解社保费争议处置难题。

在调研中，各地税务部门还眼观六路、耳听八方，除了向缴费人问意见、向实践要经验，还在提高调查研究对象的广泛性上下功夫，将人大代表、政协委员、专家学者也纳入到问计范畴。

党的二十大代表、济南市章丘区双山街道三涧溪村党委书记高淑贞向济南市税务局调研组反映：“村集体产业快速发展，村里干电商、做网络主播的年轻人越来越多了，收入也不少，但他们很少提早为将来的养老、医疗保障做打算。”

济南市税务局以点扩面，向98家单位发放了问卷调查，访谈了上百名网络主播、外卖骑手，了解情况、分析原因、找寻对策，综合采取宣传精准化、缴费多元化、服务网格化等措施，逐步提升灵活就业人员的参保缴费意愿和缴费成功率，切实撑好“保障伞”，让灵活就业者做到老有所养、病有所医。

圆通快递小哥赵维鹏刚从手机上缴完6月社保费：“快递就是挣个辛苦钱，风里来、雨里去。现在不光有商业保险，又缴上了社保，我们感觉心里更有底，干着更有劲了。”数据显示，在税务部门和相关部门共同努力下，截至5月底，济南市章丘区较年初新增灵活就业参保人数3878人，灵活就业基本养老保险和基本医疗保险缴费人数同比分别增长4.1%、11.67%。

民生无小事，枝叶总关情。国家税务总局社会保险费司相关负责人表示，税务部门将继续紧盯缴费问题堵点，攻克业务技术难点，在政策落实、服务提升等方面精益求精，用心用情办好为民实事，织牢织密社会保障网，努力提升缴费人的满意度、获得感，切实将主题教育成果转化为解难题促发展保民生的实际行动。