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本人于08年3月22日在北京XX六里桥店买XX笔记本电脑一台，在购买过程中店方工作人员和XX的驻店代表并未就该电脑是否有BIOS密码一事做任何说明和演示，只是将机器预装的操作系统启动后就交给我了。后来在5月份因想进BIOS调整设置，发现居然已有密码而无法进入！
联系XX服务人员希望解决此问题，XX店方人员称无法解决，要我自行解决。
在购机过程中也很不愉快：先是XX店方人员在启动过程中将机器预装的操作系统备份误删除，在我要求店方确定事实和责任的过程中还谎称没有公章，虽然最后重新换了一台，耽误了我好几个小时的时间。
我就此事投诉北京12315后，12315的人员回复称由于无法证明BIOS密码是在购机前就有，因此无法受理，还称这类似于假钞的处理办法，如果消费者在购买时没有检查是否有问题，出店后就责任在消费者。
我的意见是：电脑作为一种高科技产品，消费者不一定都具有与销售者或生产者同等的技术水平和相关知识，对于关系到电脑使用维护保养等重要问题，销售者和生产方有义务向消费者进行演示、验证和明确说明，如果没有进行相关演示、验证和说明，销售方及关联的生产方有责任承担因此带来的一切后果。
我有理由相信，我所购的XX笔记本电脑在出厂后，可能在XX生产方或XX电器方被使用过，也就是说我买的只是一台二手电脑。
鉴于向工商向法院进行投诉的成本相当大，我小民一个，负担不起。有些小钱都捐给四川灾区同胞了。
因此，我向社会投诉北京XX和XX公司销售假冒为新产品的二手货，希望公正的社会力量判决北京XX和XX公司负责为我清除BIOS密码，并赔偿我的精神损失费3000元。
我的联系方式：谌先生
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